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共同見證屹堯科技品牌力量——訪上海屹堯儀器科技發展有限公司倪晨杰

信息來源: 更新時間:2017/06/02  6539
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共同見證屹堯科技品牌力量

——訪上海屹堯儀器科技發展有限公司倪晨杰

 

     上海屹堯儀器科技發展有限公司(簡稱“屹堯科技”)是專業從事于“微波化學”和”樣品前處理”儀器設計、研發、生產、銷售、服務于一體的綜合性高新技術企業,總部坐落于上海,北京和成都設有辦事處。經歷十幾年不懈努力,憑借屹堯人的“專注”態度和屹堯科技對“品質”的追求,“屹堯科技”已經成為中國微波化學和樣品前處理領域佼佼者。

品質從采用醫用級316L不銹鋼微波諧振腔開始

據倪總介紹:2005年,正值屹堯科技成立5年,屹堯科技開始研發高端微波消解儀,設計過程中使用了工業級設計的微波諧振腔。第一代儀器上市的時候,微波爐腔采用的是普通碳鋼,雖然有特氟龍涂層,但是由于微波消解儀在實驗過程中難免會有熱的酸霧富集在爐腔內壁,長時間以后會滲入特氟龍涂層,造成特氟龍涂層大面積脫落,從而腐蝕爐腔。屹堯科技發現爐腔問題后,馬上收回第一代儀器,并免費更換為醫用級316L不銹鋼腔體的第二代儀器,同時承諾爐腔質保五年。現在,屹堯科技爐腔采用的是醫用級316L不銹鋼,和瑞士手表和醫院中的手術刀是同一種材質。

2005年,在科學儀器市場上,高價產品幾乎都是歐美進口儀器品牌,而國產科學儀器企業90%都在走低端路線,屹堯科技卻劍走偏鋒,確定走高端路線,要求產品質量和進口儀器質量一樣好。

以流水線系統把控品質

倪總說:2009年對屹堯科技來說是重要的一年,這一年決定了公司的戰略方向。國外科學儀器行業主要有美國和以德國為主的歐洲公司兩大類。美國公司通常都是把自己做成航空母艦,產品非常多,產品線拉得很長,什么都有;德國公司通常都是家族類小公司,每個公司擁有幾樣產品,而產品做得非常精。屹堯最終決定做德國模式公司。首先,上流水線。在中國科學儀器制造都是小規模生產,很少有用到流水線裝配,而如今屹堯科技流水線用的ERP系統其復雜程度不亞于一個汽車制造廠。流水線的生產方式對于提高產品質量是非常有幫助的,因為首先可以讓產品標準化。只有產品標準化,才能用流水線裝配。第二,流水線要求制造過程必須標準化,每一道工序都有一個具體的細節標準。在屹堯科技的小倉庫,哪怕是一個規格的螺絲釘,都有一個身份證編碼那樣的貨號。流水線的生產方式還便于引進專業的零部件公司來配合。比如說我們儀器里里面最簡單的一個東西:線纜,線纜中的插頭形狀、接線的角度,都是有標準化的,這些可以由專業的制作線的公司來制作,術業有專攻。我們儀器內部靠很多扁平的線來聯接,兩邊接線,上百個焊點,哪個焊點沒焊好,就會產生故障。而這些交給專業公司做,就能大大降低故障率。其實屹堯科技做的產品不多,大概也就10個種類,就型號來講,光微波方面有5個型號,有機線產品有5個型號,但是它的零件相當復雜,大概有3000多種零部件。此外據說,屹堯科技對產量最大的正常微波消解儀的零配件周轉率有精準計算,是30天。零件入庫到機器組裝完成,要計算得非常精確。屹堯科技一直把產品質量管理作為非常重要的一項工作,而這個工作需要一套專業、嚴苛的體系,不僅對內,屹堯科技對外,對待自己的“外延”供應商,也用了同一套標準。我們考察所有供應商都要看他資質的考核,本身供應商內部有沒有考核體系,他們有沒有對他們的產品進行內部的品控,我們叫驗廠,屹堯科技的質量工程師要去供應商那里驗廠,一年一次,這是固定的。對于非常成熟的制造商來講,公司認可的就不用去了。有些供應商規模很小,有些是定制件,這個時候很多供應商是沒有質檢員的,屹堯科技要幫他們建立質量體系,告訴他們按照什么標準檢驗,他們送過來的定制件,自己都要再檢驗一遍。什么叫懂生產制造,什么叫核心競爭力,就是這些。

屹堯品質源于耐心

一踏進屹堯科技,電梯上有兩行醒目的大字——不積跬步,無以致千里,這是屹堯科技倡導“耐心”的最好詮釋。倪總說他們要像德國公司那樣,成為百年企業,公司成立還不到20年,所以屹堯科技是一家很有耐心的年輕公司。屹堯科技把PDCA作為整個公司的運作機制之一。怎么做好?是靠每一天的工作積累。公司的管理就是每天發現問題、 設定方案、解決問題、然后繼續檢查問題、發現問題,就是這么日復一日,年復一年。我們的科學儀器行業水準要提升到歐美企業水準,不是說想提升,第二天請一堆人就立刻提升了。而是一堆人在一起,每天共同運作,不斷改進,才能完成的。屹堯科技一樓有一片特殊的寬闊之地,在這里放了振動臺,屹堯科技出廠的每一臺儀器都要經過振動臺的模擬測試后,才會被送去做整機的質檢。這里模擬了 60公里/時山路的顛簸狀態,機器設定好程序后,左右晃動。屹堯科技按照機器不同設定了晃動時間也不同,一般大概需要4個小時。每一個新產品上市之前還要做跌落試驗,把儀器往下摔,看是否有損耗。國家標準是60cm,而屹堯科技的標準是2米。為啥呢?因為國內的運輸都是野蠻運輸,快遞是從集卡上面直接 往下扔的,因此相對小型的,手可以搬動的產品,公司全部執行2米的標準,人站在卡車上面,往下扔機器,機器要摔不壞的。有一個產品,改了4次,扔一次壞一次,扔到第四次摔不壞了。扔下去打開包裝,有個角因為震動碰壞了。沒有做減震或防震措施,改進以后,再做一套樣機來,再扔。

儀器質量的好壞一般可以用平均故障率來評估,工業產品的使用壽命在8-10年,因此產品的設計壽命就得超過十年。通常進口儀器使用壽命都在10-15年。而大部分的國產儀器都絕對用不到十年,差距太大,故障率比較高 。屹堯科技從2009年開始,對儀器平均故障率進行追溯,隨著屹堯科技用戶量的增加,有關儀器故障率的數據量非常大。通過對儀器故障率數據庫的考察,屹堯科技發現用戶的報修率逐年下降的,從而反應了屹堯科技在產品質量上的不斷提升。倪總說:“屹堯科技全國有四五千的客戶,從這么多客戶篩選出經常用的儀器,追蹤一年,進行平均故障率數據分析。要做出一臺樣機很簡單,而且指標可以一下子做得很好,但是要保證這臺儀器連續十年都保持這么好太難了,制造型公司的發展是緩慢而穩健的,這不僅體現在生產、質檢環節,同樣更體現在研發環節。2014年,屹堯科技推出了有機線明星產品-EXTRA全自動固相萃取儀。這款產品由陸博士帶領研發團隊,歷時4年才研制出來。目前這款產品,投向市場 2年多時間,收益2千萬不到。這很正常。屹堯科技的研發經驗是產品分小產品和賣幾十萬一臺的大產品,前者研發周期2年,后者研發周期4-5年。一般三年左右, 大產品會經歷在公司內部小批量測試階段和去客戶那里的大批量測試階段。大產品相對復雜,故障率比較高。因此必須反復測試,找到故障點,解決問題,保證投放市場的產品低故障率。只要質量好,一個產品可以賣10年、20年、30年,因此只要有市場、有需求,從長期回報來看,注重研發、質量的回報也是比較可觀的,能給公司提供正收益的。”談到服務客戶倪總說:“從來沒想過公司要做多大。在科學儀器這個狹窄的行業,大公司只是相對的,屹堯科技要做多高多大都不現實,唯一能做的就是做一個好公司。對屹堯科技來說好公司的定義就是,第一對客戶負責,第二是對員工負責。對客戶來說,好公司包括提供好產品和好服務,產品自不必說,服務方面全國有近30位客戶經理,10個應用工程師提供客戶售前支持,幫助客戶選擇合適的產品,存在的價值就是幫助客戶解決問題。至于售后,服務工程師承諾一旦產品有故障,48小時內到達客戶現場提供幫助,目標是24小時。真正能做到這一點,首先第一必須是產品品質好。如果儀器總是出問題,配備再多的工程師也耗不起。目前全國有9個技術服務工程師,在北京、西安、成都、廣州和上海常駐,全國客戶提供售后服務。”

對于員工倪總說:“可能,屹堯科技比別人走得早一點。為了改變中國制造的低端形象,志向比較高遠,有點情懷,公司想做有價值的事情,體現個人成就價值,作為一家中國制造的公司,屹堯科技的目標是詩意的遠方,不是眼前的茍且。那么,就需要解決員工茍且的生存問題,不讓他們受外面浮躁的世界干擾。要對員工負責,就是要不斷提高他們的收入,讓他們跑贏CPI,有體面的收入和生活;同時在收入滿意的前提下個人獲得能力的提升,跟隨公司一同發展,在未來公司也會制定一整套激勵方案,讓員工真正能分享到公司成長帶來的紅利。”

開啟樣品前處理智能化時代

2015年,屹堯科技制定了新的宣傳語:從無到有,開啟樣品前處理的智能化時代。倪總說智能化產品的研發周期是相當長的。一個研發團隊包括機械工程師、化學工程師、軟件工程師、硬件工程師、微波工程師、光學工程師、應用工程師。一個團隊6-8個人,打磨一個產品至少是10年。屹堯科技的研發工程師至少都有5年以上經驗,這個行業的研發還是要行業內沉淀下來的人才可能做好的,一句話又是拼耐心的事情。2016年,屹堯科技第一次走在國外科學儀器企業前面,推出了從自動加酸-自動微波消解-自動趕酸的PREPS全自動微波樣品前處理平臺。真正做到了創新,做到了從無到有得到了很好的詮釋。屹堯科技的產品原來是屬于“無機檢測”方面的前處理儀器,后續推出的EXTRA全自動固相萃取儀、FLEXI全自動凝膠凈化色譜儀都屬于“有機化合物檢測”的前處理儀器,所以這是一個從無機到有機的過程。公司將陸續再推出的幾款全自動儀器都屬于智能化產品,可以做到無人值守,這是屹堯科技未來10年儀器研發的方向。

未來十年向華為學習走向國際

談到未來的發展倪總說:“做產品是一個循序漸進的過程。不是突然有靈感就能跳躍式地做出來的,有靈感沒有技術積累是無法把想法實施的。另外,在技術積累之外,公司還有十幾年客戶需求的積累,他們想要什么東西,他們用傳統微波消解儀器會有哪些困惑,希望哪些方面需要得到改變。因此,說屹堯科技有底氣,底氣來自于技術的積累和對客戶需求的積累。展望未來,屹堯科技當然并不排斥資本的“入侵”。雖然這行業不能和電信、IT這些大行業相比,但是并不能阻止屹堯科技的野心是真正把產品銷售到全球去,這是未來十年的目標。要成為一個國際化公司,目前無法逾越的鴻溝是“中國制造”在海外市場的形象,中國制造往往是低價物廉、低成本的代表;絕大部分歐美客戶對中國產品都沒有給機會高看一眼。特別在科學儀器這個相對技術含量高的行業里,這是絕大部分客戶的認識,這一偏見認識不是我們一家中國公司能改變的。因此,屹堯科技不排斥資本的幫助,讓公司能更有經濟實力去投入海外市場的拓展,去幫助整個科學儀器行業尋求進步。科學儀器行業走出去,要贏得海外市場的尊重,單單靠一家企業是不夠的。重中之重,是需要依靠整個行業的時間投入,把中國制造變成“中國智造”,在這點上,屹堯科技依舊相信時間,有耐心、有投入、有作為。相信總有一天,屹堯科技會成為國際化公司,在國際市場真正占有20%的市場份額。(張瑜玲)

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